Von ExtraFilm zu smartphoto
Kennt Ihr schon smartphoto? Auch wenn Eure Antwort jetzt negativ ausfällt, bin ich sicher, dass viele von Euch smartphoto doch kennen. Denn vor dem 13. Juli 2011 hiess smartphoto noch ExtraFilm. Und wer in der Schweiz und vielen Ländern Europas Fotoprodukte online im Internet bestellt, wird früher oder später über den Namen ExtraFilm gestolpert sein. Viele haben wahrscheinlich, wie ich auch, bereits Produkte von ExtraFilm bestellt.
Seit dem 13.07.2011 heisst nun ExtraFilm ganz offiziell smartphoto und ist unter www.smartphoto.ch zu finden. Die bisherigen Kunden von ExtraFilm sind nun automatisch Kunden von smartphoto geworden. Login und Passwort bleiben gleich. Ich finde den Wechsel zu smartphoto gelungen. Er steht für mich noch viel mehr für alle die Produkte, welche im Angebot zu finden sind. Doch so ein Wechsel birgt auch Gefahren. Der neue Name, die neue Marke muss zuerst wieder im Markt etabliert werden. smartphoto hat sich dazu natürlich Gedanken gemacht und setzt auf die verschiedensten Kanäle und Wege dies zu bewerkstelligen. Dazu gehören auch Rabatte und Aktionen, die laufend auf www.smartphoto.ch durchgeführt werden.
smartphoto will aber auch Feedback und Tipps von seinen Nutzern zum neuen Markennamen. Ihr könnt diese auf der smartphoto Website oder auch auf der Facebook Fanpage: http://www.facebook.com/smartphoto.ch loswerden. Ich habe mir auch ein paar Gedanken gemacht, wie smartphoto seinen neuen Markennamen bei den Internauten bekannter machen kann.
Aktionen:
Smartphoto macht es bereits und es ist ein sicherer Weg viele (potenzielle) Kunden anzusprechen. Gute Aktionen interessieren jeden.
Qualität:
Die besten Aktionen und Sonderangebote nützen nichts, wenn die Qualität nicht stimmt. Es ist also sehr wichtig, dass smartphoto die bekannte Qualität von ExtraFilm aufrecht erhält und wenn möglich noch weiter verbessert.
Kontakt / Erreichbarkeit / Kundendienst:
Sehr wichtig scheint mir auch, dass der Kundendienst stimmt. Der Kunde muss bei Fragen oder Problemen schnelle und kompetente Antworten bekommen. Dies auf allen möglichen Kanälen wie E-Mail, Telefon, Facebook, Twitter, etc.
Usability / Benutzerführung:
smartphoto bietet sehr viele Fotoprodukte an. Da ist es sehr wichtig, dass der Kunde schnell zum gesuchten Produkt findet. Ebenso wichtig scheint mir aber auch dem Kunden Produkte schmackhaft zu machen, die er noch nicht kennt, die ihn aber interessieren könnten.
Marketing-Ideen für smartphoto
Mehr Empfehlungen genieren
Eine sehr starke Waffe sind Empfehlungen aus dem Freundes- und Familienkreis. Hier kann smartphoto sicher noch weiterarbeiten und neben dem bestehenden Tradedoubler-System weitere Anreize schaffen, seine Produkte und Dienste empfehlen zu lassen. Ich schlage vor, dass smartphoto ein Empfehlungsprogramm auf- und ausbaut. Wer einen neuen Kunden bringt, soll eine Gutschrift erhalten. Wird dieser neue Kunde zum Stammkunden könnte eine weitere Prämie ausgeschüttet werden. Zusätzlich kann ein Pott ausgelobt werden, der an die Personen verteilt wird, die in einer gewissen Zeit die meisten Neukunden bringen.
Online Schnitzeljagd auf www.smartphoto.ch
Ziel von smartphoto muss es sein, die Website sowie die verschiedensten Produkte bekannt zu machen. Ich würde einen Wettbewerb im Stil einer online Schnitzeljagd organisieren. In verschiedensten Bereichen der Website, die bekannt gemacht werden sollen, werden Hinweise/Lösungsstellen für den Wettbewerb platziert. So ist der Kunde gezwungen, die verschiedensten Bereich zu besuchen und lernt so die vielfältigen Produkte von smartphoto kennen.
